如何通过网络获取客户反馈促进创新-九游娱乐
美特战司令部采购主任如何通过网络获取客户反馈促进创新：
睡不着如何通过网络获取客户反馈促进创新，只因有人有好主意，却找不到我
远望智库技术预警中心 乐天
（美国特战司令部研制如何通过网络获取客户反馈促进创新的特战服）
据美国国家防务网日前报道，美国特种作战司令部主管采购、技术和后勤如何通过网络获取客户反馈促进创新的杰姆斯（James Geurts）称，“我宁愿玩纸牌21点，也不会玩轮盘赌。” 这个类比阐明如何通过网络获取客户反馈促进创新了他的哲学：当涉及到新技术时，特殊部门需要执行独特的任务。
杰姆斯在最近举行的国防工业协会的“特战和低强度冲突会议”上表示，从长远来看，投资于可靠的、不起眼的技术，往往比在大项目上砸钱，会有更好的回报。
他希望资助那些“转型迅速，跟进速度快”的技术。“世界变化如此之快，我们没有三年的时间来计算为保障作战应该做什么。我很高兴，如果我现在可以用三个月的时间来厘清，”杰姆斯表示。
独特的技术需求，意味着小企业和初创公司在特种作战司令部门口有更多准入的机会，项目经理说。
该司令部已成为提升军事采购创新方式的加速器。“我们需要新的声音和新的想法，” 杰姆斯说。
特战司令部发现和获得新技术的经验是“技术实验场”。它邀请技术开发人员展示他们的作品，每年三至四次，每次都有一个特定的主题。特战司令部采购技术后勤办的“敏捷收购”总监凯利（Kelly Stratton Feix）称，“特定领域的运营商对技术进行评估和并提供反馈，帮助他们改善产品。”
征求信息发布通过FedBizOpps、LinkedIn广告和脸谱网的页面。技术提供商将回复报告，然后由用户审查构建、战场指挥官和项目办公室等事宜。凯利说，用户选出各自感兴趣的技术，而提供商则会收到邀请。
“技术试验”提供了双赢的环境，因为技术提供商可以了解开发周期的早期需求，用户可以提前看到技术的构想，通常可以借鉴没有被开发商考虑的使用案例，” 凯利说。
为了解决疑难问题，特战司令部有针对性地推出基于网络的技术库/侦察平台，称为“火神”。这个工具可以用来搜索，任何政府雇员都可以访问，技术人员可快速描述技术支持文件，上传到一个安全的、共享的、可搜索的中央数据库。
“火神”的注册用户看到感兴趣的技术问题后，可以给技术供应商发送一次性“标记”，并获得供应商上传的包含有关产品的进一步信息的“侦察卡”。
“火神项目进展顺利，” 凯利说，“目前拥有1500多张侦察卡，超过700个政府注册用户。”
联系特战司令部还有两种方式：一，小企业主管为工业和商业伙伴提供准入指导和信息。二，技术和工业联络办公室是另一个联络方式，负责开发、研究、采集、生产和维护装备与技术平台。它建有一个可以提交想法的门户网站。
另外有一个高级的技术社区是SOFWERX，不对外公开。合作设计和设施是为了吸引来自工业界、学术界的非传统合作伙伴，目标在于最具挑战性的问题。SOFWERX并不打算成为绕过传统方式获取技术而“迂回”，它的目的是作为备选方式。
“速度是我们的竞争优势，” 杰姆斯针对采购企业说，“这就是我们的战斗。”
合作研究和开发协议（CRADA）已经被用于军事的潜在供应商，为启动技术的发展提供种子资金。特战司令部必须遵守同样的法律和法规，采取军事部门所需的措施。签署合作伙伴协议后，供应商可以和司令部下属任何项目经理或主管建立直接联系。目前有156家供应商和10项计划。项目团队可“积极利用国防部5000系列的指令的内在自由和灵活性，简化流程九游平台，调整文档开发和管理软件的特殊项目，”凯利介绍。
杰姆斯希望小企业和初创公司使用特战司令部的门户网站，展示自己的想法和产品。他说：“让我晚上睡不着的事情是，有人有好主意，却找不到我。”
（美国特战司令部采购主管James Geurts）
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